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注意這五大營銷細節能讓新零售越做越好

摘要: 在新零售電商系統的模式下,線上線下的“全渠道”建設是基本配置。可以想象,未來實體店和網店就是一體化的,讓線上消費者獲得線下的體驗和服務,反之,可以將實體店顧客吸引至線上消費。那么在新零售下,需要注意哪些營銷的細節呢?

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新零售,新玩法,新思路。概念變了,玩法一定會跟著變,那么我們運營如果一成不變,結局肯定是“慘淡”收場。那么在新零售電商平臺下,又有哪些新的營銷方式呢?

新零售電商系統的模式下,線上線下的“全渠道”建設是基本配置。可以想象,未來實體店和網店就是一體化的,讓線上消費者獲得線下的體驗和服務,反之,可以將實體店顧客吸引至線上消費。那么在新零售下,需要注意哪些營銷的細節呢?

運營的思路從“產品思維”轉變到“用戶思維”,掘用戶的需求和喜好,把消費者培養成品牌的粉絲。可以為消費者提供訂制服務,產品顏色、款式、圖案等都可由消費者自由選擇與組合。

在新零售的背景下,銷售人的思維方式轉變了,他們更多的考慮:如何進行病毒式品牌植入與傳播,如何降低獲客成本,如何增強客戶粘性,如何構建消費場景,如何充分挖掘客戶終身價值以及如何與客戶建立深度關聯性。

1、新零售平臺——“焦點”的品牌營銷

這里的焦點可能是產品極致的質量,承載與傳遞一種健康生活方式,對美的追求,或僅僅是基于搞笑,好玩,便捷形成的產品IP。焦點的選取、訂立一定是要圍繞著企業品牌基調、價值主張、企業文化。焦點和注意力營銷的宣傳策略,往往很直接,也很奏效,顧客也很容易認同與追隨,例如速度披薩聚焦于快,麥當勞汽車穿梭餐廳聚焦于便捷。基于不同的產品類型和目標客戶,選擇的品牌焦點側重性也是有所不同的,但是焦點的目的只有一個:凸顯產品或服務的賣點。其實焦點不需要多,但要獨特,接下來就是無限的深入、強化和做不同。

2、新零售網站——新零售重視細節營銷

細節營銷能折射企業的形象和理念,它是指產品在設計、生產、品質等方面已經滿足顧客的需求以外,基于:“人本主義”,在細節上給顧客更多的人文關懷,多元化、多層次,多方式滿足消費者痛點需求。

細節營銷最終會帶來強大的口碑效應,從而轉化為強大的市場效益和經濟效益。在這個消費者體驗為王的年代里,網絡的口碑建設將會起到重要的作用,而要能達到口碑營銷的效果就需要在每個細節上讓顧客驚喜與感動,創造讓用戶尖叫的服務,這才是核心競爭力。極致的產品與服務也是由此而生。

與此同時,細節營銷的實施,使企業的知名度和美譽度不斷提升,企業形象深入人心,也使得消費者對企業文化更加認同,以及對其產品形成消費偏好。

3、新零售系統——全員營銷

基于全員營銷,首先,企業員工轉變為企業自身的顧客甚至是忠粉,主動去信任和購買企業產品、維護品牌價值、拓展品牌影響力,這樣才可以裂變。因為企業員工,是企業"核心資產",只有建立內部口碑,才能做好服務,服務的質量是來自于消費者的感知,但是對于企業來說,無疑是要將無形化為有型。要培養出員工主動參與營銷意識就要公司上下都能認同企業產品與文化。組織文化通過組織特有的故事,儀式,物質象征和語言進行維持和傳播。

除此之外,商家也需要利用一些激勵的策略讓顧客去分享自己的購物體驗。但消費者不是什么樣的產品都愿意去分享和傳遞的。消費者分享都是代表自己的情緒,態度與對產品的認同,會影響到很多人的購買行為,同時也提升了企業口碑與知名度。在這個消費者體驗為王的年代里,口碑建設將會起到重要的作用,而要能達到口碑營銷的效果就需要極致的產品與服務作為支撐。

4、新零售電商——全網營銷

全網營銷不僅僅只是營銷方式的多樣化,而是營銷方式的有效整合,更像是“牽一發而動全身”。比如社會化媒體、傳統媒體等相結合,又比如微電商和企業新營銷、新商業方面相結合。曾經報紙、雜志、電視、戶外媒體等傳統媒體,在營銷過程中有著非常廣泛的應用,而現在更多的是基于自媒體與微媒體結合營銷,創建有爆點,有趣味,有文化,有干貨,能共鳴品牌場景,例如星巴克音樂營銷,1號店游戲式營銷。除此之外,新媒體具有用戶的數據分析能力,能評估、預測廣告投放流量,監測真實的廣告效果,由此,可以優化整合營銷方案,節約營銷成本,評估營銷效果。

總之,全網營銷要選擇適合自己的渠道與方式,還需要講究策略,用最低的成本,最少的時間,達到爆發式的效果,這才是關鍵。

5、新零售商城——后服務營銷

后服務營銷,是最便宜的維客成本。因為它不需要重新建立客戶關系,而需要維系和延伸顧客價值鏈,同時搭建起一個平臺,社群,與顧客建立深度的情感關聯,從而綁定客戶,挖掘客戶潛在的價值,與客戶全生命周期相關聯,這樣也可以降低獲客成本,營銷成本,并增強了顧客的粘性與忠誠度。后服務營銷是深入到更長尾的空間中去,使得資源配置更細分,更深入,更長尾,因為消費者已經從單純的產品訴求向服務訴求轉變。

 

文章來源:http://www.shushangyun.com/article-838.html

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作者:云朵匠 | 數商云(微信ID:shushangyun_com)

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標簽: 新零售電商
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